不想顾客3分钟离店 千万记住这4点 - 营销策划 - 找好酒招商网
 登陆
 注册
 设为首页
 收藏本站
酒水招商网
网上糖酒会
   企业库  产品库   酒水价格   营销策划  行业资讯  酒文化 发布信息 会员专区
用户名:
密码:
酒水招商网
搜索:
 
  酒水招商网 -> 营销策划 -> 不想顾客3分钟离店 千万记住这4点
http://www.zhaohaojiu.cn 编辑: 小白  发布时间:[2017-08-31 11:47:26]  文章来源:酒水招商网     

很多时候我们在卖酒过程中会发现很多顾客都是进来了转了一圈就走了,这个过程不到三分钟,这三分钟你能利用起来给顾客介绍你的酒,如何又让她停下来脚步呢,换位思考一下,如果我们卖酒的是顾客会怎么想,为什么进来就走了,看到价格傻眼了,太高了,但是你也并没有告诉他价格可以优惠,你如果告诉他价格可以优惠,顾客可能会认为你的酒卖不出去才会这样,纠结的问题怎么办呢,我们是否对顾客心理真的理解呢,我们今天就来讲述一下如何让顾客留下这三分钟。

那么,怎样接近,才能让顾客没有压力呢?

第一,不要紧跟

与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;

第二,要说对话

尽量避免用提问的语句接近顾客,比如,“你好,是买XX产品的吗?”“请问需要我帮忙吗?”“如果喜欢的话,可以体验一下!请问你喜欢什么风格的?”等诸如此类的发问都有很大的压力,以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……

正确接近顾客的开场,可以采用以下5种方法:

方法1:先生,你很有眼光,这是我们的……产品,这个款式风格很独特……(采用赞美的方式接近顾客)

方法2:“先生,我们这款产品现在卖的非常好,我来帮你介绍一下……(单刀直如,开门见山)

方法3:“先生,您好,这款是我们目前刚刚上货的最新款式,款式简练,与众不同,我帮你打开看看……”

方法4:“先生,您好!这款是今年最流行的款式,不但彰显品位,而且它的面料还特别……这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)

三、沉默型顾客与购买障碍的破解

以上几点只能回避“冰带”的产生,毕竟,不管我们怎么努力,总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默,我们又该怎么处理呢?

顾客不开口,我们永远没有机会,因为你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,当然,你更不知道你又该做什么?

这时,就要进行第二次“破冰”

卖场情景模拟:

我们平时都是这么应对的:

1.没关系,您先随便看看!

2.好的,你先看看有没有喜欢的,有需要时,请叫我!

3.“......”(无语等待)

第1种应对方法:虽然把选择权给了顾客,但没有引导顾客进入购买阶段,因此,有些消极等待;

第2种应对方法:虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向,但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利,导致顾客自由度较大,随时可能离开。导购一旦这样应对,再上前接近顾客就会增加难度;

第3种的无声应对:不但甘拜下风,还会显得有些尴尬,顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为,自己主动放弃;

正确的应对策略:

1.不要太在意顾客的“随便看看”

因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”,也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此,不要在意这些顾客随口说说的话,(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。

2.要尽快想办法减轻顾客的心理压力

巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。

正确的应对方法:

1.“是的,先生!买东西肯定是要多看看的!不过,我们最近刚到了两款很不错的产品,很多顾客都很喜欢的,您可以先了解一下!来这边请……”

2.“没关系,先生!您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品,来,我先帮您介绍下……请问,您比较喜欢什么面料的产品?”

先认同顾客,缓解顾客的心理压力,然后用兴奋的语气话锋一转,导向强调某款产品的介绍上来,并且同时使用专业的手势语作以引导前往。

这时,大多数顾客会感到盛情难却,便进入到产品介绍的下一个流程,在引导顾客前往某款产品的同时,你也可以顺势探寻需求,以更有目的性的进行产品推介。

四、若使用这些方法,顾客还是拒绝?

首先,面对这样的顾客,千万不要灰心,更不要抱怨,顾客做出这样的反应是正常的,只要他还没有离开,你就还有机会。

其次,可以采用以退为进的方法,但要让你和顾客双方都有面子,既不能显出你的无礼而伤害顾客,赶顾客走,也不能显得自己很没趣,很尴尬,此时,你可以这样说:“没关系,先生”你再挑选一下自己喜欢的产品,您有什么需要,请您立即喊我!

记住:说话的时候一定要面带微笑,体现你的真诚!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顾客的距离,慢慢来实现你的目标。

本文标签:

版权为找好酒招商网所有转载请注明出处关闭本页 〗〖 后退到上一页 〗〖 返回首页 〗